Wie zufrieden und loyal sind Ihre Kunden? Diese Fragen sollten sich Shop-Betreiber stellen, um Ihren Unternehmenserfolg voranzubringen. An dieser Stelle hilft unser kostenloser NPS Service weiter, um genau diese Fragen zu beantworten.
NPS verständlich erklärt
NPS steht für Net Promoter Score®. Der Begriff lässt sich zunächst mit "Promotorenüberhang" oder auch "Weiterempfehlungsbereitschaft" gleichsetzen. Mit anderen Worten, stellt der NPS eine Kennzahl für die Wahrscheinlichkeit dar, mit der ein Kunde Ihren Shop weiterempfehlen würde. Eine Vielzahl an empirischen Studien zeigt, dass ein großer Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit, Weiterempfehlung, Loyalität von Kunden und dem Unternehmenserfolg besteht. Genau das misst der NPS und hat sich so etabliert, dass er weltweit für die Loyalitätsmessung eingesetzt wird.
Die Methodik dahinter
Der NPS wird anhand einer User Befragung in Ihrem Shop gemessen. Wir bieten Ihnen diesen Service kostenlos an. Dadurch können Sie sich
ein ganzjähriges Feedback Ihrer Kunden einholen und diese Werte sogar im Benchmark-Vergleich Ihren Wettbewerbern gegenüberstellen. Hier gilt, je höher der Wert, desto besser ist Ihr Shop aufgestellt. Wie sieht diese Befragung nun aus? Sie ist sehr simpel gehalten, denn es wird eine zentrale Frage gestellt, die sich bewährt hat: „Wie wahrscheinlich würden Sie diesen Shop Freunden oder Bekannten weiterempfehlen?“
Damit ist es möglich, die Customer Happiness und Loyalität zu errechnen und Ihnen einen schnellen Überblick über "Happy Kunden", "Passive
Kunden" und "Kritiker" zu verschaffen.
Loyalität und Customer Happiness als wichtige Schlüsselfaktoren
Customer Happiness beschreibt die Differenz zwischen der Kundenerwartung und der Befriedigung dieser Bedürfnisse. Übertrifft das Produkt die Erwartungen, ist der Kunde zufrieden bis begeistert und wenn nicht, entsteht Unzufriedenheit. Der erste Fall kann zu einer nachhaltigen Kundenbindung und Loyalität führen. Mit Loyalität meinen wir ein treues, zustimmendes und teilweise sogar unterstützendes Verhalten eines Kunden gegenüber einem Unternehmen. Die Kundenzufriedenheit ist ein Indiz für die Leistung Ihres Online-Shops. Zufriedene Kunden kaufen wiederholt Produkte und empfehlen diese mit einem guten Gefühl an potenzielle Neukunden weiter. Dadurch kann Ihr Kundenkreis wachsen. Zudem wird die Preispolitik beeinflusst, da zufriedene und bestehende Kunden nachweislich mehr Bereitschaft zeigen, einen höheren Preis zu zahlen. "Happy Kunden" nehmen sogar die Rolle als Aushängeschild ein, da sie durch deren Bewertungen einen hohen Werbeeffekt erzielen.
Wie der NPS Ihren Online-Shop voranbringt
Der Vorteil des NPS liegt zunächst in der Einfachheit. Es genügt eine zentrale Frage in unserem kostenlosen und unkomplizierten Tool. Selbstverständlich sollte man jede Methodik kritisch hinterfragen. Der NPS ersetzt keine umfangreichen und langjährigen Studien, die womöglich detaillierte Antworten über die Gründe eines Misserfolges liefern. Als ehrliches Spiegelbild, kann der NPS zunächst auch mit niedrigen Werten schockieren. Allerdings ist dann höchste Zeit geboten, die Gründe der geringen Kundenzufriedenheit zu identifizieren, um den Shop zu verbessern. Insgesamt hat sich der NPS als sehr verlässlicher Indikator erwiesen, um die Loyalität und Customer Happiness zu messen. Nutzen Sie unseren Service, holen Sie Kundenfeedback ein, führen Sie eine Benchmarkmessung durch und fördern den Erfolg Ihres Shops. Zudem können Sie durch die NPS Messung an unserem Usability Award® teilnehmen, der zu den bekanntesten e-Commerce Auszeichnungen in Deutschland zählt.
Weitere Infos zum NPS unter https://shop-usability-award.de/de/services/nps
