Net Promoter Score® FEEDBACK DER USER

KOSTENLOS: Kundenfeedback einholen und Loyalität messen.

Durch eine User Befragung misst der Net Promoter Score® die Wahrscheinlichkeit, mit der ein Kunde Ihren Shop weiterempfehlen würde. Mittelbar misst der Net Promoter Score so die Customer Happiness und Loyalität und ist dadurch die Basis für den Publikumspreis beim Shop Usability Award®.

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1. Bewertungen sammeln

Befragen Sie die User Ihrer Website und sammeln Sie das ganze Jahr Feedback von Ihren Kunden.  

2. Loyalität erkennen

Werten Sie das Feedback aus und erkennen Sie Tendenzen der Loyalität als Basis zur Optimierung.

3. Benchmark vergleichen

Vergleichen Sie Ihren NPS Wert mit Shops Ihrer Branche und erhalten Sie eine einzigartige Erkenntnis. 

4. Publikumspreis teilnehmen

Nehmen Sie „nebenbei“ beim Shop Usability Award Publikumspreis teil – der beliebteste Shop gewinnt. 

Was ist der Net Promoter Score® (NPS)? 

Durch eine Befragung auf Ihrem Shop misst der Net Promoter Score die Wahrscheinlichkeit, mit der ein User den Shop an Bekannte weiterempfehlen würde. Mittelbar misst der NPS so die Customer Happiness und Loyalität.

Auswertungen haben gezeigt, dass ein sehr starker Zusammenhang zwischen Weiterempfehlung, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität besteht. Deshalb ist die Methode weltweit als Standard für Loyalitätsmessung eingesetzt – egal ob von Shop, Services oder anderen Unternehmen.  

Zentraler Kern des NPS ist eine zentrale Frage „Wie wahrscheinlich würden Sie diesen Shop Freunden oder Bekannten weiterempfehlen“. Diese Frage ist völlig ausreichend, um einen Wert er errechnen, der die Loyalität darstellt. 

Aktuellernps

Publikumspreis
beim Shop Usability Award

Sammeln Sie das ganze Jahr positive Stimmen Ihrer Kunden und belegen Sie eine hohe Customer Happiness durch den NPS Score. Die Kennzahlen vom 1. Februar – 30. April 2018 werden für die Berechnung des Gewinners verwendet. Mindestens 50 Bewertungen sind notwendig, um beim Publikumspreis berücksichtigt zu werden.

  • jetzt Kundenzufriedenheit messen
  • sammeln Sie neue Erkenntnisse
  • und gewinnen Sie vielleicht beim Shop Usability Award

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