Zum 11. Mal wurde der Shop Usability Award verliehen, zum zweiten Mal mit der Ergänzung des Publikumspreises. Dafür haben 22.000 Kunden ihre Stimme abgegeben. Ein sensationelles Ergebnis, das den Shop Usability Award nebenbei zur größten Benchmark-Analyse im deutschen E-Commerce macht.
Der Publikumspreis basiert auf der Methode des Net Promoter Scores. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, um Kundenzufriedenheit eines Unternehmens zu messen. Der Score wird in der Industrie genauso eingesetzt wie bei Services und Shops. Die Methode ist einfach wie genial. Mit der einfachen Frage „Mit welcher Wahrscheinlichkeit würdest Du diesen Service, dieses Produkt oder diesen Shop an Freunde und Kollegen weiterempfehlen“ wird Feedback von Kunden eingeholt. Die Kunden können diese Frage mit einem Rating von 0 – 10 beantworten. 0 bedeutet absolut unwahrscheinlich und 10 bedeutet in jedem Fall.
Net Promoter Score 84
Beim Shop Usability Award 2018 kamen die teilnehmenden Shops insgesamt auf einen Net Promoter Score von 84. Ein sensationeller Wert, der zeigt, dass auch außerhalb von Amazon Zufriedenheit bei den Kunden herrscht.
Schwester-schwester.de gewinnt den Publikumsaward
Gewinner des Publikumsaward 2018 ist der Shop von schwester-schwester.de. Mit ihren 11.000 Facebook-Fans und knapp 4.000 Instagram Followern konnten die Schwestern mit ihrem Shop rund um Lieblingsohringe einen sensationellen Wert von 100 erreichen und kamen so unter die ersten 5. Das Shoprating hat letztendlich zum Sieg geführt.
Neue Berechnung ab 2019
Dieses Jahr ist uns aufgefallen, welche unglaubliche Fanpower manche Shops mit sich bringen. Das hat uns dazu veranlasst, nächstes Jahr die Berechnung für den Publikumspreis zu verändern. Nominiert werden dann die 10 Shops mit den meisten Stimmen. Daraus soll der Shop mit dem besten NPS Wert gewinnen. Knapp 7.000 Stimmen lieferte beispielsweise der Shop smilodox.com
