Gratulation zum Shop Usability Award in der Kategorie „Freizeit, Hobby & Haustier“. Was glaubt ihr, warum hat euch die Jury auf Platz 1 in dieser Kategorie gewählt?
Da muss ich ganz ehrlich sein. Ich habe keine Ahnung. Unsere Kategorie war wirklich gut besetzt und die anderen Shops sehr gut. Ich glaube, dass man sehr schnell seinen eigenen Shop eher langweilig findet, weil man ihn ja nun jeden Tag stundenlang sieht und auswendig kennt. Dazu kommt noch, dass wir ein eher „langweiliges“ Sortiment haben. Wir versuchen einfach den Shop so zu bauen wie er uns persönlich am besten gefällt und wie wir ihn am besten aus Kundensicht benutzen können. Scheinbar kam dies bei der Jury gut an.
Was ist euch bei einem Online-Shop besonders wichtig?
Da wir zum Teil sehr viele Artikel in einer Kategorie haben ist es uns sehr wichtig gute Filtermöglichkeiten in den Kategorien zu haben. Jeder Kunde hat beispielsweise andere Wünsche / Ansprüche an einen Koffer. Daher müssen wir alle Wege abdecken wie der Kunde seinen Lieblingskoffer bei koffer-direkt.de findet. Wir stecken daher sehr viel Arbeit in die Produktpflege um den Artikeln die sinnvollsten Attribute zu geben. Nur durch eine sehr gute Datenbasis lassen sich umfangreiche Filter gestalten, die dann im Shop dem Kunden helfen schnell das passende Sortiment zu finden. Ebenso achten wir sehr genau auf die Performance besonders in den Spitzenzeiten. Für mich gibt es nichts schlimmeres als einen langsamen Shop.
Kann eure Shop-Software Intershop all eure Wünsche umsetzen?
Wir sind jetzt seit 1 ½ Jahren mit der Intershop Software
online. Bislang haben wir alles umsetzen können was wir uns vorgenommen haben. Mir
fällt aktuell kein Wunsch ein, welcher uns in der nahen Zukunft vor ein Problem
stellen würde mit der Software.
Gab es schon mal eine Situation, wo ihr wutschnaubend mit den Zähnen geknirscht habt, weil die Software nicht so wollte wie ihr wolltet? Und wie konntet ihr das Problem lösen?
Natürlich haben wir auch Situationen, die uns ärgern oder die wir so nicht erwartet haben. Ich glaube aber, dass dies bei jeder Software so ist. Die perfekte Software gibt es nicht. Wichtig ist, dass man in der Lage ist die Software entsprechend anzupassen, um das aktuelle Problem zu lösen. Daher ist die Flexibilität eines Systems auch wichtiger als die „goldenen Türgriffe“, die manche Shop Software Hersteller in ihren Marketing Broschüren als Standard Feature versprechen. Was bringt mir eine Funktion, die der Shop zwar kann, ich aber niemals brauche.
Wenn ihr mit einem Daumenschnippen etwas in eurem Shop anders machen könntet, ohne dass das ganze System zusammenbricht: Was würdet ihr ändern?
Ich persönlich bin kein Fan des Intershop Datenbanksystems. Daher freue ich mich sehr auf eine der nächsten Intershop Versionen mit der die Oracle Datenbank durch ein anderes Datenbanksystem ersetzt werden kann. Für manche Intershop Kunden mag Oracle eine sehr gute Lösung sein. Für uns ist es aber definitiv ein Overhead auf den ich sehr gerne verzichten würde, wenn ich einen Wunsch frei hätte.
Wie geht ihr in den Kundendialog? Personalisierung? Social Media? Oder ein anderer Geheimtipp?
Bei Kundendialog denke ich als erstes an unseren Kundenservice und unsere Produktdetailansicht. Reisegepäck ist sehr beratungsintensiv. Die Kunden wollen hier eine fachliche Beratung, da es sich um einen Artikel handelt, der nicht jedes Jahr neu gekauft wird. Daher müssen wir auch mit dem Kunden darüber reden welche Anforderungen er an einen Koffer hat. Gleichzeitig sind unsere Produktbewertungen sehr wichtig. Aktuell haben wir über 136000 Produktbewertungen im Shop. Diese echten Bewertungen unserer Kunden helfen auch anderen Kunden Ihre Kaufentscheidung zu treffen. Unser Kundenspektrum ist sehr breit. Von der Familie, die einen Koffer für den nächsten Urlaub benötigt bis hin zum Vielflieger der jeden Tag fliegt ist alles dabei. Die Herausforderung ist, dass man einen positiven Eindruck beim Kunden hinterlässt und beim Kunden sofort in Erinnerung kommt, wenn der nächste Reisegepäckartikel benötigt wird.
Wie wichtig ist für euch Online-Werbung? Setzt ihr da lieber auf Amazon oder auf Google?
Ohne Online Werbung geht es bei uns nicht. Wir bedienen alle Marketing Kanäle die für uns profitabel sind. Wir generieren unsere Umsätze im eigenen Online Shop. Daher müssen wir auch die Kunden im Netz abholen. Amazon spielt bei uns keine Rolle. In der Vergangenheit waren wir auf allen Plattformen vertreten. Das ist heute nicht mehr der Fall und wir sind damit auch sehr zufrieden. Lieber einen eigenen Kundenstamm pflegen als das CRM der Plattformen zu füttern. Das halte ich langfristig für den besseren Weg.
In die Zukunft gesponnen: Wie wird sich euer Geschäftsfeld durch die Digitalisierung ändern? Werden Koffer vielleicht eines Tages auch einen Kilometerzähler integriert haben und die Daten sagen dem Kunden, wann es Zeit ist, einen neuen Koffer zu kaufen?
Innovationen sind gut und erschließen in der Regel auch neue Kundengruppen. Ob nun jeder Artikel digitalisiert sein muss, stelle ich aber in Frage. Es gab in der jüngeren Vergangenheit ein paar sehr interessante Ideen, die sich jedoch leider nicht durchsetzen konnten. Auch „smarte“ Koffer sind in den letzten Jahren entwickelt worden. Wir haben uns schon häufiger bei Kickstarter oder ähnlichen Plattformen an der Entwicklung beteiligt, wurden jedoch von noch keinem Produkt überzeugt, wenn es bei uns eintraf. Einen Koffer mit einer Powerbank als Ladestation für ein Handy auszustatten reicht da einfach nicht, um den Markt zu revolutionieren. Aber einen Koffer mit eingebautem Verfallsdatum und angeschlossenem Abo Modell würde ich natürlich als Händler sehr begrüßen .
Weitere Infos unter www.koffer-direkt.de.
