Shop Usability Award Publikumspreis auf Basis des NPS

Bereits zum zweiten Mal wird dieses Jahr der Publikumspreis beim Shop Usability Award verliehen. Dabei zählt nicht die Stimme der Jury, sondern die Stimme Deiner User! Der Publikumspreis basiert auf der Methode des Net Promoter Scores.

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, um Kundenzufriedenheit eines Unternehmens zu messen. Der Score wird in der Industrie genauso eingesetzt wie bei Services und Shops. Die Methode ist einfach wie genial. Mit der einfachen Frage „Mit welcher Wahrscheinlichkeit würdest Du diesen Service, dieses Produkt oder diesen Shop an Freunde und Kollegen weiterempfehlen“ wird Feedback von Kunden eingeholt. Die Kunden können diese Frage mit einem Rating von 0 – 10 beantworten. 0 bedeutet absolut unwahrscheinlich und 10 bedeutet in jedem Fall.

NPS Berechnung

Mit einer etwas komplizierteren Formel wird dann der NPS errechnet. Dabei geht man davon aus, dass Bewertungen mit der Note 9 und 10 von Kunden kommen, die echte Fans sind – also Promoter. Bewertungen mit 7 und 8 kommen von Kunden, die neutral gegenüber dem Unternehmen eingestellt sind und daher keine Meinung haben – es sind passive Kunden. Befragte, die eine Note zwischen 0 und 6 abgeben, gelten als unzufrieden und werden als Detraktoren bezeichnet.

Zur Berechnung des NPS wird der prozentuale Anteil an Detraktoren vom prozentualen Anteil an Promoters abgezogen. Die Differenz ergibt die Kennzahl, die sich zwischen -100 und 100 bewegen kann.

Der Publikumspreis

Der NPS Wert ist die Basis für den Publikumspreis beim Shop Usability Award. Nutz die einmalige Chance und teste Deinen NPS. Die Auswertung kannst Du jederzeit kostenlos in Deinem UXme Account einsehen. Die große Benchmark mit den Vergleichszahlen veröffentlichen wir ab Juni ebenfalls in Deinem UXme Account.

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NPS von Tesla & Amazon

Der NPS von Tesla liegt bei 97%, BMW bei 40% und Ford nach der npsbenchmarks Consumer Brands Studie lediglich bei 28%. Amazon hat einen Wert von 61%.

Zu Online-Shops in Deutschland gibt es bisher keine verlässlichen Zahlen – das wollen wir dieses Jahr mit dem Publikumspreis ändern. Du kannst teilnehmen und den NPS in Deinem Shop messen. Anschließend steht dir die Statistik innerhalb Deiner Produktgruppe in UXme zur Verfügung.

Publikumspreis

Der NPS Wert ist die Basis für den Publikumspreis beim Shop Usability Award. Zur Ermittlung der Nominierungen werden die NPS Bewertungen vom 1. Februar – 30. April 2018 verwendet. Mindestens 50 Bewertungen sind notwendig, um beim Publikumspreis berücksichtigt zu werden. Zur Messung der Kundenzufriedenheit kannst Du das Tool aber unbefristet, kostenlos nutzen.