Zwei Gründer, ein Mitarbeiter und ein Hund haben auf dem Gelände einer ehemaligen Textilfabrik bei Tübingen bergfreunde.de aus dem Boden gestampft. Wo früher Textilien hergestellt wurden, vertreiben heute Ronny (Höhn) und Matthias (Gebhardt) Bergsportausrüstung online. Ladenfilialen unterhalten die sportlichen Bergliebhaber nicht. Inzwischen zählt das Team über 200 Mitarbeiter und hat über eine Million Bestellungen versandt. Der Grund für den Erfolg: Bergfreunde.de ist nicht nur ein Online-Shop. Es ist ein Einkaufserlebnis für Kletterer und Outdoorbegeisterte. Und damit hat der Sportartikelanbieter zu Recht den ersten Platz beim Shop Usability Award in der Kategorie Sport & Outdoor erklettert.
Große Community
Der Shop verzeichnet eine starke Community, die häufig Rezensionen über die erworbenen Outdoor-Produkte schreibt. Da wird sogar Amazon blass vor Neid. Neben den Kundenbewertungen bietet bergfreunde.de aber auch viel Know-how von Fachleuten. Auf jeder Produktdetailseite - bei jedem einzelnen Produkt - findet der Kunde ein Gesicht, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse, an die er sich beim Kauf direkt wenden kann.
Im „Basislager“, dem Blog des Online-Shops, gibt es jede Menge Tipps und Inspiration für nationale und internationale Bergabenteuer. Und die Community diskutiert auch hier eifrig mit. Die Website ist also eine Mischung aus Szene-Labels und Geheimtipps. Das alles sorgt für ein großartiges Kundenerlebnis – am Desktop und mobil. Die Customer Experience begeistert.
Und genau dies spiegelt auch UXme wieder: Einfach nur schön und angenehm – das sagt UXme über den Shop von bergfreunde.de. Die Produktabbildungen sind aussagekräftig, die Produktinformationen liebevoll formuliert. Hier ein Beispiel: „Wenn es ein Gesetz gäbe, dass jeder Kletterer nur einen Kletterschuh haben dürfte - der Kletterschuh Katana von La Sportiva wäre sicher für viele Sportkletterer, Alpinkletterer und Boulderer die erste Wahl.“
Entsprechend aktivierend wirkt der Nischen-Shop - ich sage nur über 1 Million Bestellungen in 12 Jahren. UXme bezeugt dem Shop daher auch eine hedonische Qualität, die über dem Durchschnitt liegt. Als hedonisch - griechisch für „Lust“ - bezeichnet man eine Bewertungsmethode, die ein Objekt nach seinen intrinsischen (inneren) und extrinsischen (äußeren) Werten beurteilt.
Bergfreunde.de suchen aktuell Leute, die den Shop mitgestalten - konkret einen Product-Manager, aber auch zahlreiche weitere Kollegen (https://www.bergfreunde.de/jobs/).
