Wir sind neugierig. Verrate uns doch etwas mehr über Dich. 3 - 4 Sätze zu Dir und Deinem Job.
Ich beschäftige mich seit knapp 20 Jahren mit der Attraktivität von Online-Shops und möchte, dass wir in guten Shops einkaufen, die uns Happy machen. Dafür habe ich Shoplupe und auch den Shop Usability Award gegründet.
Was trägt Dein Unternehmen zum Erfolg von Online-Shops bei?
Shoplupe ist keine Conversion Agentur - wir haben weit mehr als eine Kennziffer auf dem Schirm. Mit unseren Leistungen möchten wir ein Verständnis für den Kunden erarbeiten, neue Sichtweisen gewinnen und daraus Ideen für bessere Shops entwickeln. Wir arbeiten nach dem Design Thinking Prozess und bieten eine weite Palette von cleveren Leistungen an. Allein letztes Jahr haben wir mit unserem Service www.focusgroups.io mehr als 100 Diskussionen geführt und so zu mehr Customer Insights in Unternehmen beigetragen.
Was sind Deine drei Lieblingsshops und warum? Was macht einen guten Shop überhaupt aus?
Ich liebe Keller-sport.de. Die Story ist gut, das Sortiment auf mich zugeschnitten und der Shop super innovativ. Trotz vieler Kritik gehört Zalando zu den besten Shops, die es in Deutschland gibt. Sie entwickeln sich immer weiter, sind technisch ganz vorne dabei und bringen einen immer wieder zum Kaufen. Aboutyou gefällt mir, weil sich Tarek Müller als Unterhaltungsunternehmen sieht - das Kaufen passiert nebenbei.
Was sind aus Deiner Sicht die derzeit wichtigen Themen im E-Commerce?
Für mich gibt es nur 1 Thema: Mobile. Im Moment werden durch das Verhalten der User die Karten völlig neu gemischt. Das Thema ist bekannt aber leider wenig attraktiv. Alle reden von Plattformökonomie und übersehen die Basics im e-Commerce. 50% der User kaufen über das Smartphone und erleben eben nicht die Basics sondern schlecht geschrumpfte Shops.
Was unterscheidet den Shop auf dem Smartphone zum Shop, der über einen Desktop-Rechner aufgerufen wird?
Wir haben weniger Platz, der User hat weniger Geduld. Du musst USPs und Informationen schneller auf den Punkt bringen und kannst nicht immer noch und noch etwas einbauen. Plötzlich muss man alles in Frage stellen... macht das Sinn, macht diese Reihenfolge Sinn etc...
Was erwartest Du beim Shop Usability Award in diesem Jahr?
Mit der UX Community Plattform UXme setzen wir auf viele Experten, die uns zeigen was wichtig ist und an was sie arbeiten. Dieses Jahr liefern wir so viele Erkenntnisse wie noch nie. Zudem werden die Shops mobile betrachtet - eine völlig neue Chancenaussicht.
