Wir sind neugierig. Verrate uns doch etwas mehr über Dich. 3 - 4 Sätze zu Dir und Deinem Job.
Ich bin Mitgründer und Geschäftsführer von eTrusted. Mein Studium an den Universitäten Mannheim und Köln schloss ich als Diplom-Wirtschaftsinformatiker ab. Trusted Shops habe ich zusammen mit meinem Co-Founder direkt nach dem Studium gegründet. Ansonsten spielt meine Familie eine große Rolle für mich und ich bin leidenschaftlicher Konzertgänger und Radfahrer.
Was trägt Dein Unternehmen zum Erfolg von Online-Shops bei?
Trusted Shops ist das bekannteste e-Commerce-Gütesiegel in Europa. Mit uns machen Anbieter ihre Vertrauenswürdigkeit direkt auf den ersten Blick sichtbar. Zertifizierte Shops erfüllen umfangreiche Qualitätskriterien, nehmen ihren Kunden mit dem Käuferschutz finanzielle Risiken und gehen verantwortungsvoll mit Kundendaten um. Unsere Lösung für Kundenbewertungen zeigt, welche Anbieter auch im Tagesgeschäft gut funktionieren und fair mit Kunden umgehen. Die perfekte Kombination für Vertrauen, könnte man sagen.
Was sind Deine drei Lieblingsshops und warum? Was macht einen guten Shop überhaupt aus?
Da gibt es so viele, die ich regelmäßig nutze. Drei außergewöhnliche Shops sind die folgenden:
https://woombikes.com/: Ansprechend gestaltete Seite, spezialisierter Fachhändler, der seine Zielgruppe optimal anspricht, hohes Service-Level und Marketing jenseits gängiger Klischees
http://beamershop24.de: Ansprechende, modern gestaltete Seite, die auch anspruchsvolle Produkte einfach erklärt
https://www.deintresor.de/: Übersichtlicher Shop mit hohem Service-Level, schöne Darstellung von hilfreichen Elementen wie Kundenbewertungen und Live-Chat
Suchmaschinenfreundlichkeit: Das A und O eines Online-Shops. Wenn der Shop funktionieren soll, muss er auffindbar sein.
Seriöse Bewertungen: Produktbewertungen durch die Kunden sind ein entscheidender Beitrag zum Kaufentscheid. Händler verbessern ihr SEO Ranking, sorgen für mehr Klicks in Google und stärken das Vertrauen in den Shop.
Viele Zahlungsmöglichkeiten: Ein Händler sollte unbedingt mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Nicht jeder Kunde möchte z.B. eine Bankeinzugserlaubnis erteilen
Was sind aus Deiner Sicht die derzeit wichtigen Themen im E-Commerce?
Personalisierung: Der Kunde möchte nicht mehr nur als User gesehen werden, sondern wünscht sich eine individuelle Behandlung, wie im stationären Handel.
Künstliche Intelligenz: Die Zukunft des E-Commerce liegt in der Künstlichen Intelligenz. Das ist den allermeisten Händlern bewusst. Spracherkennung und der gezielte Umgang mit dem Kunden sind besonders wichtig.
Mobile Shopping: Die Mehrheit der Verbraucher kauft inzwischen über mobile Endgeräte ein. Wer seinen Shop nicht mobil optimiert, verschläft die Zukunft!
Was unterscheidet den Shop auf dem Smartphone zum Shop, der über einen Desktop-Rechner aufgerufen wird?
Auf dem Smartphone müssen auf wenig Platz ein Bild, die wichtigsten Informationen und eine klare Call-to-action zu sehen sein. Ziel auf dem Smartphone ist ein zielgerichtetes, schnelles Einkaufen. Dafür ist die Anzeige eines als Sicherheit bekannten Vertrauenselementes, das ohne große Erklärung auskommen kann, wichtig. Auf dem Desktop ist Platz für mehr Informationen. Hier wird in der Regel länger verglichen und es werden mehr Informationen eingeholt. Zudem können detaillierte Produktinformationen abgebildet werden.
