Saturn.de ist bereits zum zweiten Mal Kategoriesieger beim Shop Usability Award geworden. Wo ist das Erfolgsgeheimnis und wie geht es weiter. Wir haben Geschäftsführer Markus Heuser befragt.

“Wir werden die User Experience immer weiter verbessern.”

 

Markus Heuser, Geschäftsführer SATURN Online GmbH

 

Wer treibt bei Euch Innovationen im Shop voran?

Wir pflegen grundsätzlich eine sehr offene und kollegiale Unternehmenskultur. Das heißt, Ideen und Vorschläge aller Mitarbeiter sind sehr willkommen und treiben unsere Innovationskraft voran.  Wir sind international aufgestellt und profitieren daher zusätzlich auch von den Erfahrungen unserer Kollegen in anderen Ländern.

Multichannel – Euer Erfolgsgeheimnis?

Ja, absolut! Die enge Verzahnung unserer stationären Märkte mit dem Onlinegeschäft findet großen Zuspruch.  Das unterstreicht unter anderem die hohe Anzahl der Saturn-Kunden, die ihre online bestellten Produkte im Markt vor Ort abholen. Wir verbinden also die Effizienz der Onlineprozesse mit der Möglichkeit, auch persönlich mit uns in Kontakt zu treten – für eine individuelle Beratung oder um individuell zugeschnittene Services in Anspruch zu nehmen.

Wie relevant sind Services rund um den Vertrieb von Elektronikartikeln, z.B. Aufbau, Reparatur und Plus-Garantien?

Services sind sehr wichtig. Unsere Kunden möchten schließlich nicht nur Produkte bei uns kaufen, sondern sich auch bei Themen wie Montage und Reparatur gut bei uns aufgehoben wissen. Neben Garantieverlängerungen bietet wir alle Arten von Anschluss- und Aufstellservices an – und beraten auch ausführlich zum Thema Smart Home. In vielen Märkten bieten wir inzwischen auch die Möglichkeit, Handyreparaturen innerhalb kürzester Zeit direkt vor Ort durchführen zu lassen.

Ein Blick ins nächste Jahr – was ist die Mission für 2017 bei Saturn?

Wir werden unser Onlineangebot – mit aktuell weit über 200.000 Artikeln – kontinuierlich erweitern und auch die Anzahl der vorrätigen Produkte stetig weiter erhöhen. Durch einen intensiven Einsatz von A/B-Tests werden wir zudem die User Experience weiter verbessern und den Besuchern unseres Onlineshops dadurch zukünftig eine noch individuellere Einkaufserfahrung bieten.